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POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Condiciones operativas para los servicios proporcionados por parte de Condor del Caribe S.A. de C.V.

1. INFORMACIÓN PERSONAL SOLICITADA

Condor del Caribe, S.A. de C.V. solicitará información de carácter personal a los usuarios de los servicios a través de nuestro Sitio de Internet y Centro de Atención Telefónica, con fines de procesamiento, seguimiento, actualización, modificación, cancelación y confirmación de los servicios reservados con Condor del Caribe. El tipo de información que se solicita a los usuarios de los servicios incluye, de manera enunciativa más no limitativa, nombre, dirección de correo electrónico, domicilio, código postal, fecha de nacimiento, información de tarjetas de crédito e información adicional importante para el proceso de reservación y pago. La información relativa a su tarjeta de crédito es utilizada exclusivamente en el momento en que se contratan los servicios ofrecidos por Condor del Caribe. El titular de los datos, al registrarse, otorga su pleno consentimiento libre y voluntariamente de proporcionar los datos personales que le sean requeridos, en el entendido de que si el usuario decidiera no proporcionar la Información obligatoria, este no podrá acceder a los servicios que efectivamente requieran dicha información, sin embargo, podrá tener acceso a todos los demás servicios que no requieran dicha Información. Condor del Caribe, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia almacena información de datos personales sensibles como origen racial o étnico, estado de salud actual, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, etc.

Asimismo, recolectamos las direcciones de correo electrónico de aquellos que se comunican con nosotros por esta vía, información agregada de cuales páginas son las que visita, así como cualquier otra información que de manera voluntaria nos proporciona, tal como la relativa a encuestas o registros en el sitio.
La información que proporcione como usuario de nuestro Sitio de Internet podrá ser usada para: contactarlo en caso de cambios de reservaciones, detectar o prevenir la comisión de posibles delitos cibernéticos, para llevar a cabo encuestas a clientes, administrar la relación con el cliente y mejorar el contenido del Sitio. En caso de que nos proporcione su número telefónico, sólo le contactaremos por este medio en caso de cambio de reservaciones o cuestiones relacionadas con el proceso de pago.
La información personal que como usuario de nuestro Sitio de Internet y Centro de Atención Telefónica nos proporcione deberá ser veraz y corresponder a su situación actual.


2. TRANSFERENCIA DE DATOS

Los datos personales podrán ser transferidos y/o compartidos a socios comerciales, afiliados, proveedores, instituciones financieras, bancarias y crediticias, sociedades subsidiarias, filiales, afiliadas y terceros, como lo son hoteles, arrendadoras, aerolíneas, proveedores de tours, etcétera, para confirmar reservaciones.


3. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Condor del Caribe S.A. de C.V., establece y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permiten proteger los datos personales contra: daños, pérdida o alteración, destrucción, o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija la ley.
Artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Artículo 37.- Las transferencias nacionales o internacionales de datos podrán llevarse a cabo sin el consentimiento del titular cuando se dé alguno de los siguientes supuestos:

1- Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte;
2- Cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios;
3- Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;
4- Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero;
5- Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia;
6- Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, y
7- Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.


4. USO DE IMÁGENES

Cóndor del Caribe, S.A. de C.V. se reserva el derecho a tomar fotografías durante sus visitas y excursiones con el único propósito de promocionarlos servicios Cóndor del Caribe. Reservando con Condor del Caribe, S.A. de CV, se otorga pleno consentimiento a la agencia para publicar dichas imágenes en su sitio web o redes sociales, siempre y sólo con fines promocionales. Los clientes que deseen que sus imágenes no sean utilizadas por parte de la agencia, están invitados a comentarlo directamente a la agencia, así como a las guías Cóndor del Caribe antes de las actividades.


5. RESPONSABILIDAD SOBRE EL USO DE LA INFORMACIÓN DE TARJETAS BANCARIAS

Condor del Caribe S.A. de C.V., tiene un compromiso de respeto a la privacidad de todos sus clientes, y en el caso de esta página, a todos los que realizan sus reservaciones en línea o a través del Centro de Atención Telefónica. Para garantizar la seguridad de sus operaciones en línea, utilizamos en nuestro Sitio de Internet un certificado SSL, el cual protege los datos que envía desde su navegador a nuestro sitio y base de datos. Toda la información relativa a las transacciones que realice con su tarjeta de crédito es encriptada, salvaguardando así su privacidad y seguridad.
Toda la información que proporcionan los clientes a Condor del Caribe, tal como nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y otros datos acerca de la reserva durante los procesos de pago en línea, será tratada de manera estrictamente confidencial, salvo que se especifique lo contrario a los clientes.


6. USO DE "COOKIES" Y "DIRECCIONES DE IP"

El servidor de datos de Condor del Caribe, enviará datos al navegador del Usuario para que ser almacenados en el disco duro de su computadora. Esto nos permite identificar las computadoras utilizadas por los Usuarios al tener acceso a nuestro Portal. Este proceso es conocido como el uso de "cookies" o "direcciones de IP", mediante el uso de "cookies" o "direcciones de IP". Mediante este proceso Condor del Caribe, puede ofrecer un servicio más personalizado a sus Usuarios ya que nos permite, entre otras cosas, publicar campañas publicitarias y de promoción, medir el tamaño de nuestra audiencia y el flujo de tráfico en los distintos sitios que el Usuario visita. Mediante "cookies" o "direcciones de IP" no se identifica personalmente a los usuarios, pero sí a la IP pública de donde se conecta el usuario.


7. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

Condor del Caribe S.A. de C.V., se responsabiliza del cumplimiento de los servicios ofrecidos en este convenio declarando explícitamente que la responsabilidad es limitada, ya que se actúa como intermediarios entre los pasajeros y sus agentes de viajes por una parte y por la otra entre las personas y empresas llamadas a proporcionar los diversos servicios turísticos, tales como Empresas de Transporte, Hoteles, Restaurantes, otras Agencias Operadoras, etc.

Por lo anterior declinamos responsabilidades por objetos perdidos u olvidados, robos, accidentes, atrasos y otras causas de fuerza mayor o por irregularidades que se susciten y afecten a los pasajeros y sus pertenencias, si estos son causados por terceros o motivados por causas ajenas a nuestro control.

Si por cualquiera de las causas indicadas el Tour operador se viera obligado a suprimir parte de los servicios incluidos en su plan de viaje, el pasajero no podrá pretender más que el rembolso de la cantidad pagada por el servicio no proporcionado, con exclusión de cualquier otro daño o interés.


8. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Condor del Caribe S.A. de C.V., se reserva el derecho de modificar total o parcialmente los términos y condiciones de este Aviso de Privacidad si es necesario, Los cambios entraran en vigor al momento de su publicación en su Sitio de Internet.


9. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al momento de suscribirse a cualquier servicio, se aceptan todas y cada una de las condiciones, políticas y responsabilidades publicadas en este convenio.


10.1 POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE TRASLADOS

Las cancelaciones efectuadas dos (2) día antes de la fecha del traslado serán penalizadas con el 100% de la cantidad total de las reservaciones.
Las cancelaciones efectuadas tres (3) o más días antes de la fecha del traslado no serán penalizadas En caso de no presentarse al servicio se penalizará con el 100% de la cantidad total de las reservaciones.


10.2 POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE EXCURSIONES

Se otorgará el reembolso del servicio:
Cuando el servicio sea cancelado por el proveedor.
Debido a enfermedad, presentando un reporte médico.
Las Cancelaciones o cambios de fecha sean hechas antes de las 11:00 a.m del día anterior al servicio.
No se darán reembolsos en los siguientes casos:
Si el cliente no se presenta en la fecha y hora del servicio.


10.3 POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE CIRCUITOS

Las cancelaciones causarán los siguientes cargos:
1- 100% cuando se reciba entro uno (1) a siete (7) días anteriores a la salida del circuito o en caso de No Show.
2- 50% cuando se reciba entre ocho (8) y quince (15) días antes de la fecha de salida.

En caso de cancelación por parte de la agencia por causas de fuerza mayor, se podrán utilizar posteriormente los servicios adquiridos en un periodo máximo de 12 meses, o si el cliente lo desea se efectuará el reembolso correspondiente.

No se efectuarán reembolsos por servicios que el pasajero decida no utilizar.


10.4 POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE RESERVAS DE HOTEL

Las cancelaciones causarán los siguientes cargos:
1- 100% cuando se reciba entro uno (1) a siete (7) días anteriores a la fecha de entrada al hotel o en caso de No Show.
2- 50% cuando se reciba entre ocho (8) y quince (15) días antes de la fecha de entrada al hotel.


10.5 POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE VUELOS

La suma de los vuelos aéreos nacionales y / o las normas internacionales no son reembolsables. Incluyendo todos los vuelos que pueden ser parte de cualquier itinerario adquirido con la agencia.


11. SEGUROS

Un seguro está incluido solamente cuando los pasajeros se encuentren a bordo de las unidades de transporte. Proponemos una cobertura más amplia con un costo adicional.


12. INFORMACIÓN IMPORTANTE

1- Dos días antes de su regreso es conveniente reconfirmar sus boletos con la línea aérea.
2- Para evitar sorpresas desagradables, le recomendamos llegar con anticipación al aeropuerto: 3 horas antes en vuelos internacionales y 2 horas antes en vuelos nacionales.
3- En algunos aeropuertos se cobran impuestos de salida, que no pueden ser incluidos en los boletos, y que deben ser pagados personalmente a la hora del check in. Le sugerimos tomar sus precauciones.
4- En el caso de huelga o imposibilidad de la compañía aérea para facilitar el transporte reservado, la única responsabilidad del operador será dar orientación y asistencia a los pasajeros.
5- Para asegurar su traslado de llegada, cuando este incluido, le agradeceremos contactar al operador local para notificar cualquier cambio en el vuelo de llegada.
6- Es responsabilidad del pasajero tener la documentación necesaria para su viaje, como pasaporte valido, visas, vacunas, etc. 7-Los pasajeros están sujetos a las decisiones de las autoridades migratorias de cada país, por lo que el operador no tiene ninguna responsabilidad sobre las consecuencias de las acciones de ese organismo.

AGRADECEMOS DE ANTEMANO SU PREFERENCIA

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